ساوث هيلز مساحة لجيرانك. الجارة الجيّدة هي اللي بنتعامل بيها زي ما نحب نتعامل. هذه القواعد تختصر ما نتوقّعه من بعضنا داخل التطبيق، وما يستوجب التدخّل من فريق الإدارة.
١. احترم الناس
- لا للإهانة الشخصية ولا للسبّ. الخلاف في الرأي مقبول؛ مهاجمة الشخص ليست مقبولة.
- لا للتمييز ولا لخطاب الكراهية بسبب الدين أو الأصل أو الجنس أو الإعاقة أو أي صفة أخرى.
- لا للتحرّش. هذا يشمل الرسائل غير المرغوبة والمتابعة المتكرّرة بعد الرفض.
٢. كن صادقًا
- اسمك الحقيقي وصورتك. انتحال شخصية جار آخر، أو إنشاء حسابات متعدّدة لتأييد رأيك، يُعدّ خداعًا للمجتمع.
- التقييمات الحقيقية فقط. لا تكتب تقييمًا لخدمة لم تستخدمها. لا تطلب من الأقارب نشر تقييمات إيجابية لك. لا ترفع تقييمًا سيئًا انتقامًا من خلاف شخصي خارج الخدمة.
- لا للترويج المخادع. إذا كان لك مصلحة تجارية في ما تنشره (مزوّد خدمة، بائع)، اذكرها صراحة.
٣. احفظ خصوصيّة الجيران
- لا تنشر رقم هاتف جار أو عنوانه أو صورته دون إذنه.
- لا تُسرّب محادثات خاصّة على المنصّة العامّة.
- صور المركبات والممتلكات الخاصة لا تُنشر دون مبرّر واضح.
٤. اخدم المجتمع، لا تستغلّه
- الترويج التجاري له أماكنه: دليل مزوّدي الخدمات، السوق الإلكتروني، صفحات الفعاليات. لا تُحوّل النقاشات العامّة إلى إعلانات.
- المحتوى المتكرّر (spam) ممنوع: لا تنشر نفس الرسالة في عدّة موضوعات أو صفحات.
- الروابط الخارجية مقبولة عند الحاجة، لكن تجنّب إغراق التعليقات بها.
٥. السلامة أوّلاً
- لا للمحتوى غير القانوني: العنف، الإيذاء، الاحتيال، المخدّرات.
- لا لتشجيع إيذاء النفس أو الآخرين. إذا رأيت منشورًا يدلّ على خطر، أبلغنا فورًا.
- الأطفال محميّون. أي محتوى استغلاليّ للأطفال يُبلَّغ مباشرة للجهات المختصّة قبل أي شيء آخر.
٦. توصيلة الجيران وغسيل السيارات والخدمات
الخدمات بين الجيران تستلزم احترامًا متبادلاً:
- السائقون: التزموا بالموعد والمسار المُعلَن. لا تعرضوا الركاب لخطر بقيادتكم. لا تطلبوا تواصلاً خارج إطار الرحلة.
- الركّاب: كونوا في الموعد. لا تلغوا الحجز بشكل متكرّر. ادفعوا المبلغ المتّفق عليه.
- عمّال الغسيل ومزوّدو الخدمات: التزموا بالاتفاق على السعر والوقت. التواصل خارج التطبيق لا يلغي المسؤولية تجاه العميل.
٧. الإبلاغ والعواقب
داخل كل منشور أو تعليق تجد زرّ «إبلاغ». إذا اعتقدت أن محتوى يخالف هذه القواعد، أبلِغنا. البلاغات تصل لفريق الإدارة وتُراجَع بسرعة معقولة.
التدرّج العام في الردّ على المخالفات:
- تنبيه: رسالة من الإدارة بالمخالفة المحدّدة.
- إخفاء/حذف المحتوى الذي يخالف القواعد.
- تعليق الحساب مؤقّتًا إذا تكرّرت المخالفة.
- الحظر الدائم في حالات الإساءة الجسيمة أو المتكرّرة (تحرّش، احتيال متعمّد، انتحال شخصية).
في الحالات الجسيمة (تهديد بالعنف، احتيال، استغلال أطفال) قد نتخطّى التدرّج ونحظر مباشرة، مع إبلاغ الجهات المختصّة عند الاقتضاء.
٨. لو أُغلِق حسابك
إذا اعتقدت أن قرار الإدارة غير مبرّر، يحقّ لك مراسلة الدعم للمراجعة. أرفِق رقم البلاغ أو سياق الحدث. سنردّ ونعيد النظر إذا توفّرت معلومات جديدة.
تواصل مع الإدارة
للبلاغات الحسّاسة أو الاستفسارات الخاصّة: [email protected]. للتفاصيل القانونية راجع شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية.